¿Que es la calidad? (un adelanto de mi tesis)

Por estos días estoy realizando mi tesis de grado y estoy hablando sobre la calidad en la industrial del siglo XXI así  que he querido dejar aquí el primer capitulo introductorio a esta, por que me parece  una información que todos deben manejar. 

¿Que es la calidad?

Dice el dicho, “prefiero la calidad, a la cantidad”. Pero ¿que es la CALIDAD? Según el diccionario de la Real Academia Española en su pagina web www.rae.es la calidad “es una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. Este termino que hasta hace unos años era usado para referirse a el tipo de persona “calidad de persona”, es usado ahora para referirse a las cualidades tangibles e intangibles de una persona, producto o servicio.

Desde el ámbito empresarial el termino calidad se refiere a que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos o produzcamos, satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.

Existen diferentes definiciones de calidad, pues cada persona tiende a entenderlo según su propio criterio, algunos se refieren a calidad en producto o servicio, otros se refieren a la calidad en el proceso de realización o fabricación de dicho producto o servicio, por eso, resulta difícil encontrar una definición universal para un concepto que se ha puesto de moda en este nuevo siglo, pero si nos referimos a calidad en la industria, tendríamos que decir que es la propiedad o conjunto de propiedades que le agregan atributos tangibles e intangibles, dándole al producto o servicio, durabilidad, usabilidad, confiabilidad, abarcando desde la materia prima, el personal que lo realiza, hasta el producto terminado y su empaque o realización.

Usabilidad: Este neologismo se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto. Este término no forma parte del diccionario de la Real Academia Española, aunque es bastante habitual en el ámbito de la informática y la tecnología. Fuente http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad